Kupiony przez internet sweter okazał się za mały, a buty uwierają już przy pierwszym kroku. W sklepie stacjonarnym sprawa bywa trudna, ale przy zakupach online prawo stoi po stronie kupującego. Znajomość zasad zwrotu i reklamacji oszczędza nerwów i pieniędzy.

Prawo do zwrotu bez podania przyczyny

Kupując na odległość jako konsument, masz zwykle czternaście dni na odstąpienie od umowy bez tłumaczenia się z powodu. Liczy się data otrzymania towaru, a sam zwrot zgłaszasz oświadczeniem, na przykład mejlem lub formularzem sklepu. Sklep oddaje pieniądze łącznie z kosztem najtańszej dostawy, choć odesłanie produktu zwykle opłacasz sam. Część towarów, jak bielizna czy produkty na zamówienie, tego prawa nie obejmuje.

Reklamacja, czyli gdy towar ma wadę

Zwrot to co innego niż reklamacja. Reklamację składasz, gdy produkt jest wadliwy, uszkodzony albo niezgodny z opisem. Sprzedawca odpowiada za wady przez określony czas od zakupu i to on, a nie producent, jest twoim pierwszym adresatem. W reklamacji możesz żądać naprawy, wymiany, obniżenia ceny, a przy istotnej wadzie — zwrotu pieniędzy.

Jak zgłosić zwrot lub reklamację?

Podstawą jest jasne zgłoszenie na piśmie z opisem sprawy i tego, czego oczekujesz. Zachowaj dowód zakupu, potwierdzenie płatności i zdjęcia wady, bo ułatwiają rozpatrzenie sprawy. Odsyłając towar, wybieraj formę z potwierdzeniem nadania. Sklep ma określony czas na odpowiedź, a jego milczenie często działa na twoją korzyść.

Gdzie szukać pomocy?

Gdy sprzedawca odrzuca zasadną reklamację, nie zostajesz sam. Wsparcia udzielają miejski i powiatowy rzecznik konsumentów oraz organizacje konsumenckie, które doradzają bezpłatnie. Zanim jednak dojdzie do sporu, warto kupować rozważnie — o tym, jak nie dać się oszukać, pisaliśmy w tekście o bezpiecznych zakupach online. Znajomość swoich praw zwykle wystarcza, by szybko dojść do porozumienia.